Los departamentos de venta han de tener presente que en plena crisis económica, la captación de clientes es tan importante como la fidelización que es una prolongación de la venta, debiendo mantener la confianza que nos tienen depositada sin defraudar sus expectativas, y dándoles respuestas a las necesidades que puedan tener en el día a día, que nos han de marcar el éxito frente a nuestros competidores.